Στην Klimattika, επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Ωστόσο, εάν χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε την παρακάτω πολιτική, η οποία είναι σύμφωνη με την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία (Νόμος 2251/1994, άρθρο 4).
Χρονικό Διάστημα: Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης και να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του, χωρίς να μας δώσετε καμία εξήγηση.
Προϋποθέσεις Υπαναχώρησης:
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε άριστη, αμεταχείριστη κατάσταση.
Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να είναι πλήρης, άθικτη και να μην έχει παραβιαστεί (π.χ., τοποθέτηση ή εγκατάσταση του κλιματιστικού).
Μαζί με το προϊόν πρέπει να επιστραφούν όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο, εγχειρίδια, κάρτα εγγύησης, παρελκόμενα).
Κόστος Επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα και ο κίνδυνος μεταφοράς για την επιστροφή του προϊόντος στην αποθήκη μας βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Επικοινωνία: Απαιτείται να μας ενημερώσετε γραπτώς (μέσω email) για την πρόθεσή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Έλεγχος: Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα γίνει λεπτομερής έλεγχος της κατάστασης και της συσκευασίας του.
Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, η Klimattika θα σας επιστρέψει το ποσό που καταβάλατε (εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής, εάν υπήρξαν) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβαμε το προϊόν. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά (π.χ. σε τραπεζικό λογαριασμό για καταθέσεις, αντιλογισμός στην κάρτα).
Ελαττωματικό Προϊόν (DOA): Εάν το προϊόν που παραλάβετε αποδειχθεί ότι είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή (Dead On Arrival – DOA) ή εμφανίσει βλάβη εντός των πρώτων 7 ημερών, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Λάθος Παραγγελίας: Εάν σας παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε (π.χ. λάθος μοντέλο κλιματιστικού).
Διαδικασία:
Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής του σωστού/νέου προϊόντος βαρύνουν αποκλειστικά την Klimattika.
Η αντικατάσταση ή η επισκευή του προϊόντος θα γίνει το συντομότερο δυνατό. Εάν δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση ή επισκευή, τότε γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
Άμεσος Έλεγχος: Οφείλετε να ελέγχετε οπτικά τη συσκευασία του προϊόντος κατά τη στιγμή της παραλαβής από τον μεταφορέα.
Καταγραφή Ζημιάς: Εάν διαπιστώσετε εξωτερική ζημιά στη συσκευασία, παρακαλούμε μην παραλάβετε το προϊόν. Επικοινωνήστε άμεσα με εμάς και ζητήστε από τον μεταφορέα να καταγράψει τη ζημιά.
Ευθύνη: Η Klimattika αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για την αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον η ζημιά έχει επιβεβαιωθεί και καταγραφεί κατά τη στιγμή της παράδοσης.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πάντα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Klimattika πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επιστροφής.